老板必读：顺丰是如何让快递员卖命的

　　当顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫在朋友圈发文称，“假如这事不查究到底，我不再配做顺丰总裁!”这话掷地有声，这话立场坚决。

　　被工作团队的成员所信任是实现向下负责的根底，只要被员工信任你才可以发挥作用，带动大家。这样要求管理者可以真正尊重员工，可以给予员工平安感，可以为员工处置艰难，并坚决地站在员工的立场去处置问题，这样才会有一个信任的环境，并得到彼此的信任，以建立合作的关系。因此须要管理者能及时理解员工的需求，理解员工的劣势和缺乏。更重要的是管理者能以具建立性的方法处置棘手的问题，让员工感受到你的才干的同时可以学习到经历。

　　假如回看顺丰总裁的演讲及讲话，可以看到王卫一贯的观点：一线快递员是撑持顺丰的根底，是顺丰集团真正的核心资产!他是这样说的，也是这样做的。所以我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业，也可以感受到顺丰的方便与快捷，更感受到顺丰小哥，为了帮忙我把快递的货物包装好，想方法把东西固定住，他们的用心专业，很令人诧异。而这全都源于顺丰总裁的向下负责。

　　向下负责：管理者的核心职责。负责是一种才干的表现，也是一种工作方式。当我们说我们会对一个人负责的时候，实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中，我们可以这样定义向下负责，“为了给你、你的员工和公司获得较好成果而有意识地率领你的员工一起工作的过程”。所以向下负责就包含了，优先，提供平台给员工;第二，对员工的工作结果负有责任;第三，对员工的生长负有责任。

　　为了完成向下负责的核心职能，管理者须要做出四个方面的努力：

　　优先，提供分明的方向感与努力的目的。

　　帮助员工理解其工作关于实现企业目的的重要性是十分关键的，很多员工不能合乎企业的管理要求或者企业的开展，很大程度上是你没有与员工沟通工作团队的方向和目的，你不可以有技巧地与员工沟通新的见解与察看，使得员工基本无法理解目的与方向，自然就无法得到好的结果，但是这样的状况呈现后，很多管理者会把责任推到员工身上，认为是员工没有才干，我保持确信，没有不好的兵士，只要不好的将军。

　　第二，鼓舞员工追求更高的绩效。

　　可以鼓舞员工更上一层楼是第二个重要的构面，有才干让员工努力超过目的，抵达他们原认为不可能抵达的境地是关于管理者一个才干的考验。没有员工才干的提升，也不会有超过，企业是在员工自我超过的过程中创造佳绩的。假如可以让员工体验到高绩效带来的美好，高绩效给自身带来的益处，员工就会实现高绩效。

　　第三，支持员工的生长以及成功。

　　向下负责的详细表现是支持员工的生长和成功，做到这一点首先须要管理者真诚关怀员工的生源开展，将组织的愿景及目的转化为团队成员的挑战，以及有意义的目的，并可以让组织的目的与员工的开展目的合而为一;其次须要管理者关于员工的工作内容有趣味，理解员工的工作与组织战略的关联所在;而后须要管理者关于员工每一个小的成功都给予极大的关注和表扬，较后可以真正让员工感受到你关于他的成功的支持和肯定，给员工以满足感。

　　第四，建立信任的关系。

　　顺丰的官方微博也迅速对快递员被打一事做出回应，首先关照好这个孩子。接着，顺丰集团再次回应：关于责任，我们不会因为愤恨而摈弃客观公允;关于尊严，我们也不会因理解而放弃追回!而同时总裁也做出承诺：将来也会像爱护这位小哥一样，爱护所有员工!

　　我不时认为，管理是：向上管理 ，向下负责。之所以保持这个主张，是因为很多时候，管理者会认为管理是向下管理，向上负责。我不同意这样的观点，因为相关于管理者而言，员工是短少资源，才干缺乏的，假如管理者不对他负责，他基本无法获得绩效。在我看来，指导者就应该为员工去营造一个安心工作的环境，就应该让员工可以喜爱自己的工作。顺丰总裁做到了，所以顺丰快递小哥也就成为了顺丰的核心资产，所以我为顺丰总裁点赞。

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